Patient Care Coordinator - Job
Hvem er vi:
Fit&Sund Fysioterapi Albertslund – Vi er en privat fysioterapiklinik uden for overenskomst og sygesikring. Vi hjælper primært folk i alderen 40+, der lider af rygsmerter, knæsmerter og skulder/nakkesmerter, med at undgå smertestillende piller, operationer og med at genvinde evnen til at være aktive og forblive aktive hele livet uden frygten for at skulle sætte tempoet ned.
Vi er en del af Fit&Sund Danmark – En landsdækkende franchisekæde af sundheds- og fitnesshuse.
Rollen:
Du mestrer den første kontakt med klienten, bookingerne af tider, påmindelserne, opfølgningen og onboardingen gennem vores klientrejse på klinikken. Din opgave er at sikre hjælp til folk hurtigt og holde kalenderne fulde for vores behandlere.
Dine arbejdsopgaver:
- Svar og vend tilbage på alle opkald/sms’er/e-mails med det samme; gennemsnitlig svartid på under 5 minutter.
- Book første konsultationer inden for 72 timer, når det er muligt; træk aftaler tættest muligt (gerne samme dag hvis passende)
- Vær vedholdende i din kadence på opfølgning af leads; Volumen på opfølgning: Double-dial + SMS ved første opkald; 2X/dagligt i 2-3 dage; 1X/dagligt i 1-4 dage.
- BAMFAM (book a meeting from a meeting) hver gang – book den næste aftale inden du lægger på eller klienten forlader klinikken.
- Send automatiserede påmindelser + manuelle beskeder (aftenen før, om morgenen på dagen, 60 min før)
- Hold samtalen kørende og flydende: anerkend, komplimenter, stil næste spørgsmål; brug flere kanaler, når du følger op.
Vi ser gerne du er:
- Lyn hurtig, organiseret, rolig over telefonen, og kompromisløs i opfølgningen af leads
- Åben for coaching, parat til udvikling og træningsvillig
- Positiv af sind og detaljeorienteret
- Erfaring indenfor sundhedsvæsnet, forsikringsbranchen, tandlæge, kliniksekretær mm. er et plus
Antal timer og kompensation:
- 30-37 timer.
- Basisløn + præstationsbonus pr. fremmøde af første konsultationer og pr. opstartet behandlingsforløb. (28.000-33.000+kr)
- Gennemsigtigt scorecard/KPI’er, ugentlig feedback
Hvordan succes måles:
- Hastighed ift første kontaktforsøg på lead – gnm. 5 min
- Rate på missede opkald <10%
- Lead til første konsultation %
- Ankomstrate %
- Første konsultation → forløb %
- Belægningsgrad af kalenderen %
Sådan ansøger du:
Send din ansøgning, CV og et 60-sekunders lydklip, der overbeviser en klient med knæsmerter om at booke en tid til første konsultation i dag. Send det hele samlet til tm@fitogsund.dk
Om Fit&Sund Fysioterapi Albertslund
Fit&Sund Fysioterapi Albertslund er grundlagt af Tim Madsen
Vi er en fysioterapiklinik i hastig vækst.
Vi tror på, at mennesker i alderen 40+ burde have meget bedre adgang til god behandling, der kan hjælpe dem med at forblive aktive, bevægelig og fri for smertestillende medicin.
Vi tror helhjertet på uddannelse, og tilbyder en enorm mængde af træning, undervisning og coaching. Dette er en fantastisk karrieremulighed, hvor du vil opleve at blive støtte enormt undervejs.
Vi holder til i vores lækre lokaler på Roskildevej i Albertslund.
Er det dig vi skal ansætte?
Send os dit CV på mail.
Eller ring for at høre mere om stillingen.